HELPDESK – Online podrška korisnicima

IT Systems u ponudi ima još jedan novi softver zasnovan na open source PHP programskoj platformi i MySql bazi podataka. Softver HELPDESK je idealan online servis za pružanje podrške Vašim klijentima ili podrške korisnicima unutar same kompanije.

KARAKTERISTIKE SOFTVERA

Slanje novog zahtjeva za podršku (web forma ili na email)
Prilaganje fajlova
Prikupljanje detaljnih informacija putem prilagođenih polja na formi zahtjeva
SPAM prevencija
Sugeriranje vezanih članaka iz baze znanja prije konačnog slanja zahtjeva
Pregled i ocjena odgovora osoblja podrške
E-mail obaviještavanje o odgovorima osoblja podrške
Pretraživanje i pregledanje baz znanja
i više…

Neograničen broj članaka u bazi znanja
Neograničen broj kategorija i podkategorija
Brza i jednostavna pretraga
Prilaganje fajlova uz članak
Automatsko brojanje pregleda članaka
Lista najnovijih i najpopularnijih članaka
Ocjena artikla
i više …

Neograničen broj članaka u bazi znanja
Neograničen broj kategorija i podkategorija
Brza i jednostavna pretraga
Prilaganje fajlova uz članak
Automatsko brojanje pregleda članaka
Lista najnovijih i najpopularnijih članaka
Ocjena artikla
i više …

Neograničen broj administratorskih računa
Ograničen pristup funkcionalnostima za pojedino osoblje
Velike mogućnosti pretrage zahtjeva
Pridruživanje zahtjeva osoblju
Upravljanje kategorijama i člancima u bazi znanja
Upravljanje računima osoblja
Predefinisani odgovori
Prilagođene postavke Help deska
Praćenje vremena rada na zahtjevu
Modificiranje profila i potpisa osoblja i administratora
Autozatvaranje zahtjeva nakon X dana
Kreiranje raznih izvještaja
E-mail notifikacija o novim zahtjevima i odgovorima
Jednostavno ocjenjivanje odgovora osoblja od strane klijenata
Višejezičnost
i još niz drugih funkcionalnosti.

REFERENCE